เนื้อหานี้จัดทำโดย Three Wire Systemsยกเว้นกองทัพ ซึ่งการอยู่เหนือฝ่ายตรงข้ามเป็นสิ่งจำเป็นที่มีอยู่ รัฐบาลกลางส่วนใหญ่ไม่ต้องกังวลเกี่ยวกับการแข่งขัน ผลลัพธ์ที่โชคร้ายของสิ่งนี้อาจเป็นสถานการณ์ที่ประชาชนมีเทคโนโลยีล้ำหน้ากว่าหน่วยงานที่ควรจะให้บริการพวกเขา ซึ่งอาจนำไปสู่ปัญหาเกี่ยวกับประสบการณ์ของพลเมือง เมื่อเทคโนโลยีเดิมไม่สามารถวัดผลได้เท่ากับสิ่งที่พวกเขาคาดหวังในแง่มุมอื่นๆ ของชีวิต นั่นเป็นเหตุผลที่เอเจนซี่จำเป็นต้องปรับปรุงวิธีการทำธุรกิจให้ทันสมัย
“ตัวอย่างที่ดีคือแผนกเกษตรกรรม” เวส แจ็กสัน ประธานเจ้าหน้า
ที่ฝ่ายเทคโนโลยีของ Three Wire Systems กล่าว “USDA มีกระบวนการกระดาษมากมายที่เกษตรกรจะนำแบบฟอร์มเหล่านี้มากรอก โดยพื้นฐานแล้วเป็นการเฝ้าระวังแหล่งอาหารที่ USDA ต้องทำเพื่อให้แน่ใจว่าเราสามารถเลี้ยงประชากรได้ และพวกเขาสังเกตถึงจุดหนึ่งว่า ชาวนาต่างก็นำสิ่งพิมพ์ที่ดูดีจริงๆ เหล่านี้เข้ามา พวกมันทั้งหมดดูเหมือนกันหมด และพวกเขาป้อนงานพิมพ์เหล่านั้นเข้าสู่ระบบ USDA และในที่สุดก็มีคนคิดจะถามว่า ‘เอาล่ะ รอสักครู่; เกษตรกรล้วนใช้สิ่งพิมพ์เดียวกัน พวกเขากำลังใช้เทคโนโลยีบางอย่างที่เราไม่รู้จักหรือเปล่า’ ดังนั้น USDA จึงต้องรีบตามให้ทัน”
แจ็คสันกล่าวว่านั่นไม่ใช่เรื่องผิดปกติในรัฐบาลกลาง เทคโนโลยีดั้งเดิมหลายอย่างไม่ได้พัฒนาไปมากนักตั้งแต่หน่วยงานลงทุนในเมนเฟรมเป็นครั้งแรก และไม่ใช่แค่ตัวเทคโนโลยีเท่านั้น บ่อยครั้งที่กระบวนการเวิร์กโฟลว์เป็นแบบโบราณ นั่นเป็นเหตุผลที่เขากล่าวว่าหน่วยงานที่ต้องการปรับปรุงให้ทันสมัยควรพิจารณากรอบการทำงานอัตโนมัติอัจฉริยะ
ซึ่งเกี่ยวข้องกับแนวทางใหม่ๆ เช่น ปัญญาประดิษฐ์และระบบอัตโนมัติของกระบวนการหุ่นยนต์เพื่อทำให้เวิร์กโฟลว์เป็นอัตโนมัติ แต่ก็หมายถึงการดูเวิร์กโฟลว์ด้วยเพื่อให้แน่ใจว่ายังคงสมเหตุสมผล
“มันเริ่มต้นจากการทำความเข้าใจกระบวนการหรือภารกิจของคุณ และคิดถึงผลลัพธ์” แจ็คสันกล่าว “หลายครั้งที่ผู้คนคิดที่จะใช้ระบบอัตโนมัติ บางครั้งนี่เป็นครั้งแรกในรอบนานมากที่พวกเขาคิดจริงๆ ว่ากระบวนการนี้ทำงานอย่างไร และผลลัพธ์สุดท้ายของกระบวนการนี้จะขับเคลื่อนสิ่งที่สำคัญสำหรับองค์กรได้อย่างไร”
ไม่ใช่เรื่องผิดปกติ Jackson กล่าวสำหรับหน่วยงานที่จะตระหนัก
ว่าไม่มีเหตุผลใดที่กระบวนการบางอย่างของพวกเขาจะต้องทำงานโดยอัตโนมัติหรือแม้แต่ดำเนินการต่อ สิ่งนี้ไม่เพียงช่วยประหยัดเวลาของเอเจนซี แต่ยังประหยัดเงินอีกด้วย เพราะไม่มีเหตุผลใดที่จะทำให้กระบวนการเป็นไปโดยอัตโนมัติเมื่อมีเหตุผลเดียวคือ “เราทำแบบนั้นมาโดยตลอด”
จากนั้นเป็นขั้นตอนต่อไปสำหรับหน่วยงานในการตรวจสอบข้อมูลของตน เป็นไปไม่ได้ที่จะทำโดยอัตโนมัติหากไม่มีข้อมูล และข้อมูลที่ไม่ดีจะรับประกันผลลัพธ์ที่ไม่ดีเท่านั้น นั่นเป็นเหตุผลที่ 70% ของวิทยาศาสตร์ข้อมูลกำลังล้างข้อมูล Jackson กล่าว ส่วนหนึ่งคือมีกระบวนการรวบรวมที่สอดคล้องกัน ต้องค้นหาแหล่งที่มาของข้อมูลที่ไม่ดีและแก้ไข ตัวอย่างเช่น หากชุดข้อมูลของคุณมีคอลัมน์สำหรับเมือง และค่าในเซลล์ใดเซลล์หนึ่งคือ “1” คุณจะต้องค้นหาว่าความผิดปกตินั้นเกิดขึ้นที่ใดและเหตุใดจึงต้องแน่ใจว่าข้อมูลของคุณสะอาดหมดจดในอนาคต
แต่ข้อมูลที่สะอาดจะไม่มีทางทำให้ปัญญาประดิษฐ์สามารถตัดสินคุณค่าได้ ซึ่งเป็นเหตุผลว่าทำไม AI จึงต้องได้รับการออกแบบโดยคำนึงถึงมนุษย์ด้วย
“คงจะดีถ้าคุณสามารถใช้โซลูชัน AI แล้วเดินจากไป ปล่อยให้มันจัดการธุรกิจของคุณ แต่มันไม่ทำงานแบบนั้น” แจ็คสันกล่าว “ส่วนใหญ่เราชอบคิดว่าตราบใดที่ผลลัพธ์ออกมาดี อัลกอริทึมก็ต้องทำงาน ตอนนี้เป็นกับดักที่น่ากลัวที่จะตกลงไป ฉันมักจะพูดว่าไม่เคยยอมรับสีเขียวสำหรับคำตอบ เพียงเพราะทุกอย่างใช้งานได้ และแดชบอร์ดของคุณเป็นสีเขียว ไม่มีสีแดงบนนั้น ถ้าคุณไม่สามารถอธิบายได้ว่าทำไมมันถึงใช้ได้ในวันนี้ คุณก็จะไม่สามารถอธิบายได้ว่าทำไมมันถึงใช้ไม่ได้ในวันพรุ่งนี้”
ซึ่งไม่ได้หมายความว่าทุกการตัดสินใจของ AI จำเป็นต้องเดาเป็นครั้งที่สอง โดยเฉพาะในช่วงเวลานั้น หากรถที่ขับเองเหยียบเบรกกะทันหัน คุณไม่จำเป็นต้องรู้สาเหตุในทันที แต่มันก็คุ้มค่าที่จะย้อนกลับไปหาสาเหตุว่าทำไม – มีคนเดินถนนหรือระบบจดจำภาพถูกหลอก?
หน่วยงานยังต้องคิดล่วงหน้าเกี่ยวกับงานใหม่ๆ ที่พวกเขาสามารถนำพนักงานไปใช้ได้หลังจากทำให้ส่วนหนึ่งของเวิร์กโฟลว์ทำงานโดยอัตโนมัติ พนักงานจำนวนมากมักลังเลเกี่ยวกับระบบอัตโนมัติเพราะพวกเขากลัวงานที่ทำอยู่ แต่การทำให้งานที่ซ้ำซ้อนหรือซ้ำซ้อนเป็นไปโดยอัตโนมัติสามารถช่วยให้พนักงานเหล่านี้มีอิสระในการทำงานให้สำเร็จลุล่วงได้มากขึ้น
“นี่เป็นอีกหนึ่งโอกาสที่พลาดไป ทั้งสำหรับบุคคลและองค์กร ไม่มีสิ่งที่คุณต้องการจะทำเพื่อเพิ่มมูลค่าให้กับผู้มีส่วนได้ส่วนเสียของคุณใช่หรือไม่” แจ็คสันถาม “ฉันคิดว่านั่นบอกเรามากมายเกี่ยวกับธรรมชาติของมนุษย์ และทำไมมนุษย์ถึงต้องการระบบอัตโนมัติจริงๆ แม้ว่าในตอนแรกพวกเขาจะกลัว แต่ฉันไม่คิดว่าจะมีใครอยากจะกลับไปทางอื่น”
credit : ฝากถอนไม่มีขั้นต่ำ
